如何创建新的支持案例

所有用户均可向技术支持提交问题。如需提交新的支持案例，请登录用户门户。进入门户后，点击登录图标，使用您的 IDEA StatiCa 账户凭据登录，然后导航至 Cases 选项卡。

点击 Create a new case。通过选择应用程序并输入案例标题，系统将首先为您推荐支持中心中的相关文章。

如果您未能在所提供的文章中立即找到答案，可以继续创建案例。为加快支持流程，请务必提供完整信息，例如：

• 问题的详细描述
• 截图及描述问题的图片
• 项目文件（IDEA StatiCa 文件，以及 BIM 工作流情况下的其他软件文件）
• IDEA StatiCa 的版本，以及 BIM 工作流情况下其他软件的版本
• 日志文件（自动保存在您的计算机上）

所有已提交的案例对账户内的所有用户均可见。您和您的同事可以浏览案例、查看并下载其内容，以及添加更多评论。

案例状态自动设置。新提交的案例状态为 New，正在处理或等待您回复的案例状态为 In progress。已解决的案例将被设置为 Closed 并归档。