Tüm kullanıcılar teknik desteğe soru gönderebilir. Yeni bir destek vakası göndermek için lütfen Kullanıcı portalına giriş yapın. Portala girmek için giriş simgesine tıklayın, IDEA StatiCa kimlik bilgilerinizle oturum açın ve Cases sekmesine gidin.
Create a new case. seçeneğine tıklayın. Uygulamayı seçip vaka başlığını yazarak sistem önce size Destek Merkezi'nden ilgili makaleler sunar.
Sunulan makalelerde yanıtı hemen bulamazsanız vakayı oluşturmaya devam edebilirsiniz. Destek sürecini hızlandırmak için lütfen her zaman aşağıdaki gibi eksiksiz bilgi sağlayın:
- Sorunun tam açıklaması
- Ekran görüntüleri ve sorunu açıklayan resimler
- Proje dosyaları (BIM iş akışı durumunda IDEA StatiCa dosyası ve diğer yazılım dosyaları)
- IDEA StatiCa'nın sürümü ve BIM iş akışı durumunda diğer yazılımların sürümü
- Log dosyaları bilgisayarınıza otomatik olarak kaydedilir
Gönderilen tüm vakalar hesap içindeki tüm kullanıcılar tarafından görülebilir. Siz ve meslektaşlarınız vakaları inceleyebilir, içeriklerini görüntüleyip indirebilir ve yorum ekleyebilirsiniz.
Bir vakanın durumu otomatik olarak ayarlanır. Yeni gönderilen vakalar için New, işleme alınan veya yanıtınızın beklendiği vakalar için In progress olarak görünür. Çözüme kavuşturulan vakalar Closed olarak işaretlenir ve arşivlenir.