Частые вопросы по лицензированию

Большинство вопросов связано именно со входом в учётную запись. Поводов для беспокойства нет. У каждой проблемы есть решение. Давайте посмотрим, как нужно действовать в определённых случаях. 

Ошибка #1 - Ошибка аутентификации (Authentication Failed)

Эта ошибка говорит о том, что введённые учётные данные некорректны.

Скорее всего, вы могли указать неверный пароль. Первым делом проверьте правильность указанных данных. 

Если вы забыли свой пароль, перейдите по ссылке https://my.ideastatica.com/account/forgot-password, укажите свой логин и ссылка для сброса пароля придёт на вашу почту. 

Если вы не уверены в правильности указанного логина, лучше связаться с системным администратором. Если вы используете пробную версию – обратитесь в службу технической поддержки. 

Ошибка #2 - Превышено число разрешённых активаций (Number of Allowed Activations Exceeded)

Каждая лицензия IDEA StatiCa имеет ограниченный объём использования. Если вы столкнулись с подобной ошибкой, значит, все доступные лицензии вашей организации в данный момент используются. 

Вы также можете войти в систему на нескольких устройствах, но каждый запуск приложений IDEA StatiCa будет расходовать рабочие места из пула лицензий в соответствии с используемыми модулями. 

С нашей системой лицензирования вы всегда можете легко проверить, кто использует лицензию в данный момент, чтобы попросить его выйти из системы и вернуть лицензию на сервер. 

Ошибка #3 - SOAP не удалось подключиться к хосту (SOAP couldn't connect to HOST)

Это сообщение об ошибке означает, что ваша сеть блокирует подключение к серверу лицензий IDEA StatiCa. 

Есть два способа решить эту проблему:

Изменение настроек прокси

Укажите настройки прокси в диалоговом окне входа. Пожалуйста, не забывайте, что имя и пароль для прокси отличаются от учётных данных IDEA StatiCa. Лучше уточнить их у системного администратора вашей компании.

Настройка списка разрешённых адресов

В некоторых случаях подключение к некоторым адресам может автоматически блокироваться фильтрами сети организации. Попросите вашего IT администратора внести адрес https://my.nalpeiron.com (порты 443, 80) в список разрешённых адресов.

Ошибка #4 - Необходима аутентификация кэшированных данных (Cached credentials need auth)

Если вы увидели это сообщение об ошибке, то, возможно, кэшированные данные вашей лицензии могли быть повреждены.  

Вы можете быстро решить эту проблему, удалив папку Shafer в этом расположении: C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\IDEA_RS

После удаления попробуйте повторить вход.

Управляйте своей лицензией

С помощью Личного кабинета пользователя вы можете полностью контролировать использование вашей лицензии. Вы можете легко найти число используемых лицензий и определить, кто заимствует лицензию в данный момент.

Более того, если у вас есть права администратора, вы можете добавлять, редактировать и удалять пользователей.

Что делать, если я использую устаревшую версию IDEA StatiCa?

Как упоминалось ранее в мае 2020 года, старые системы лицензирования (Eleckey, HASP) версий 10.1 и старше будут работать без изменений. Бессрочные лицензии останутся бессрочными, но любая техническая поддержка устаревших версий не будет осуществляться позднее 30.06.2021. После этой даты сброс лицензий, их повторная активация и другие действия станут недоступны. 

Убедительно просим вас перейти на новую версию (20 и новее) как можно скорее.

Тем не менее, в случае возникновения вопросов, связанных с данным типом лицензий, вы всегда можете обратиться к материалам Центра поддержки. 

Что делать в других случаях? 

Ничего из сказанного выше не помогло? Проблема с лицензией всё ещё не разрешилась? Возможно, ответ найдётся в разделе FAQ по лицензированию.

Если вам всё ещё необходима помощь, лучше всего оформить новое обращение в Центре поддержки и связаться с нашими специалистами.