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Fai clic su Crea un nuovo caso e potrai inviare un messaggio con allegati al nostro helpdesk IDEA StatiCa. Selezionando l'applicazione e digitando il titolo del caso, il sistema offre innanzitutto gli articoli correlati dal Support Center.
Se non trovi immediatamente la risposta negli articoli forniti, puoi continuare a creare il caso. Per accelerare il processo di supporto, fornire sempre informazioni complete, come ad esempio:
- Una descrizione esatta del problema
- Screenshots e immagini che descrivono il problema
- File di Progetto (File IDEA StatiCa e altri file del software in caso di flusso di lavoro BIM)
- La versione di IDEA StatiCa e altri software in caso di flusso di lavoro BIM
- File di log salvati automaticamente sul tuo computer
Tutti i casi inviati sono visibili a tutti gli utenti all'interno dell'account. Tu e i tuoi colleghi potete sfogliare i casi, visualizzare e scaricare i loro contenuti e aggiungere altri commenti.
Lo stato di un caso viene impostato automaticamente. Nuovo per i casi appena inviati e In corso per i casi in fase di elaborazione o per cui stiamo aspettando la tua risposta. I casi risolti vengono impostati come Chiuso e archiviati.