Questo servizio di risoluzione dei problemi è progettato per fornire assistenza immediata per i problemi relativi alla licenza riscontrati dagli utenti dell'applicazione desktop IDEA StatiCa con collegamenti a soluzioni o informazioni aggiuntive.

L'applicazione desktop è in grado di risolvere qualsiasi problema di arresto anomalo fornendo una comunicazione chiara all'utente sulla causa dell'errore e sull'azione consigliata per risolvere il problema, in particolare aggiornando l'applicazione IDEA StatiCa. Questo approccio garantisce che gli utenti siano ben informati sui passaggi che possono intraprendere per evitare problemi futuri, migliorando così l'esperienza utente offrendo indicazioni dirette su come procedere in caso di arresto anomalo dell'applicazione.

Lo strumento di gestione degli errori offre spiegazioni su ciò che accade durante i problemi tecnici o di licenza e fornisce collegamenti diretti ad articoli in cui la soluzione viene spiegata in modo più completo. 

Integrazione con il Support center

AGli utenti vengono fornite leconoscenze necessarie per comprendere le cause alla base degli errori all'interno dell'applicazione desktop. Quando si verifica un errore, vengono indirizzati a una sezione specifica del Support center tramite un collegamento diretto, dove gli utenti possono accedere a soluzioni e informazioni dettagliate relative al loro problema.

Identificazione più rapida della soluzione

Questa integrazione affronta diversi tipi di situazioni:

• Problemi noti relativi alle licenze: collegamento dell'utente a specifici articoli sulla Conoscenza di base.
• Problemi tecnici noti che sono già stati risolti, collegando l'utente alle impostazioni di installazione correnti.
• Problemi tecnici noti che sono già stati segnalati, che informano che non sono necessarie ulteriori azioni.

Questo non solo aiuta nella risoluzione degli errori, ma migliora anche l'esperienza dell'utente fornendo un supporto mirato, affrontando direttamente le cause dei problemi comuni riscontrati all'interno dell'applicazione.

Rilasciato nella patch 23.1.3 di IDEA StatiCa.