Scopri il Portale Utente IDEA StatiCa

Queste schede possono essere aperte in dettaglio per accedere ai dati completi. È anche possibile navigare alle schede direttamente nel menu a tendina da qualsiasi parte del sito.

Account

Questa sezione contiene informazioni generali come il nome e l'indirizzo dell'azienda, le e-mail di contatto, il numero di telefono, il nome del rivenditore, ecc. Un amministratore può modificare i dati di contatto, mentre un utente standard può solo leggerli.

Licenze e utenti

La scheda Licenze contiene informazioni sulla licenza del software e sul suo utilizzo. Ogni utente può visualizzare i prodotti acquistati, le date di scadenza delle licenze di abbonamento e di manutenzione e l'utilizzo corrente delle seats della licenza. Un amministratore può modificare l'intervallo di controllo, che rappresenta il periodo di tempo in cui la licenza funzionerà su un computer dopo che questo è stato disconnesso da Internet.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione dell'intervallo di controllo della licenza, leggi  l'articolo della conoscenza di base Intervallo di controllo della licenza (1-1000 ore).

La scheda Utenti è visibile solo per l'amministratore. Qui sono elencati tutti gli utenti della licenza sotto l'account corrente. L'amministratore può eliminare, modificare o aggiungere utenti facendo clic su Crea nuovi utenti. Quando un utente viene aggiunto, le credenziali di accesso a IDEA StatiCa vengono inviate immediatamente al suo indirizzo e-mail.

Casi

Nella sezione Casi, gli utenti possono creare un nuovo caso di assistenza. Tutti i casi inviati sono visibili a tutti gli utenti dell'account. Creando un caso si invia un ticket di assistenza all'helpdesk di IDEA StatiCa, che viene elaborato dai nostri ingegneri di prodotto. Selezionando l'applicazione e digitando il titolo del caso, il sistema propone gli articoli correlati del Support Center per fornire le possibili risposte.

Per sapere come inviare e gestire i casi di assistenza nel portale utente, consulta l'articolo della conoscenza du base Come creare un nuovo caso.

Presto svilupperemo altri modi per inviare casi di assistenza direttamente a IDEA StatiCa, come il bot di assistenza nel Support center, le e-mail, ecc. I canali di supporto dei nostri rivenditori locali rimarranno inalterati.

Cosa succederà ora?

Questa è la primissima versione del portale utente, risolveremo tutti i bug che potresti trovare. Nel frattempo, stiamo lavorando a ulteriori sviluppi e miglioramenti per offrirti una comodità ancora maggiore nell'utilizzo dell'intero pacchetto di prodotti.

Se volete saperne di più sull'impostazione delle licenze o su altri argomenti, cercate le parole chiave nel Centro di supporto o consultate direttamente le FAQ sulle licenze.