Todos los usuarios pueden enviar una pregunta al servicio de asistencia técnica. Para enviar un nuevo caso de soporte, por favor inicie sesión en el portal del usuario. Para entrar en el portal, haga clic en el icono de inicio de sesión, inicie sesión con sus credenciales de IDEA StatiCa y navegue hasta la pestaña Casos.
Haga clic en Crear un nuevo caso. Al seleccionar la aplicación y escribir el título del caso, el sistema le ofrece primero artículos relacionados del Centro de Soporte.
Si no encuentra la respuesta al instante en los artículos proporcionados, puede continuar creando el caso. Con el fin de acelerar el proceso de soporte, por favor proporcione siempre información completa, como:
- Una descripción exacta del problema
- Capturas de pantalla e imágenes que describan el problema
- Archivos del proyecto (archivo IDEA StatiCa y otros archivos de software en caso de flujo de trabajo BIM)
- La versión de IDEA StatiCa y otro software en caso de flujo de trabajo BIM
- Archivos de registro guardados automáticamente en su ordenador
Todos los casos enviados son visibles para todos los usuarios de la cuenta. Usted y sus colegas pueden navegar por los casos, ver y descargar su contenido, y añadir más comentarios.
El estado de un caso se establece automáticamente. Nuevo para los casos recién enviados y En curso para los casos que se están procesando o en los que estamos esperando su respuesta. Los casos resueltos se establecen como Cerrados y se archivan.