Hiệu suất tối đa và ít trở ngại nhất - đó là triết lý của IDEA StatiCa, ảnh hưởng đến tất cả các phần của doanh nghiệp. Và tất nhiên, chăm sóc khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Để cung cấp cho bạn các tiêu chuẩn cao nhất, chúng tôi đã phát triển một cổng thông tin trực tuyến mới nhằm nâng cao sự tiện lợi của bạn khi sử dụng phần mềm.
Để vào cổng thông tin, hãy nhấp vào biểu tượng đăng nhập và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập IDEA StatiCa của bạn, giống như bạn sử dụng cho phần mềm. Thông thường, đây là địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Sau khi đăng nhập, bạn có thể thay đổi ngôn ngữ và trang web sẽ ghi nhớ bạn cùng các cài đặt của bạn cho các lần truy cập tiếp theo (tùy thuộc vào cài đặt trình duyệt của bạn).
Bảng điều khiển chính của cổng thông tin chứa ba tab hiển thị thông tin tóm tắt về:
- Tài khoản
- Giấy phép & Người dùng
- Trường hợp
Các tab này có thể được mở chi tiết để truy cập dữ liệu đầy đủ. Bạn cũng có thể điều hướng đến các tab trực tiếp trong menu thả xuống từ bất kỳ phần nào của trang web.
Tài khoản
Phần này chứa thông tin chung như tên và địa chỉ công ty, email liên hệ, số điện thoại, tên đại lý, v.v. Quản trị viên có thể chỉnh sửa dữ liệu liên hệ, trong khi người dùng thông thường chỉ có thể đọc chúng.
Giấy phép & Người dùng
Tab Giấy phép chứa thông tin về giấy phép phần mềm và mức độ sử dụng. Mỗi người dùng có thể xem các sản phẩm đã mua, ngày hết hạn của giấy phép đăng ký và bảo trì, cũng như mức sử dụng hiện tại của các chỗ giấy phép. Quản trị viên có thể thay đổi khoảng thời gian kiểm tra, đại diện cho thời gian giấy phép sẽ hoạt động trên máy tính sau khi ngắt kết nối internet.
Để tìm hiểu thêm về cách thiết lập khoảng thời gian kiểm tra giấy phép, hãy đọc bài viết cơ sở kiến thức Khoảng thời gian kiểm tra giấy phép (1-1000 giờ).
Tab Người dùng chỉ hiển thị cho quản trị viên. Tất cả người dùng giấy phép trong tài khoản hiện tại được liệt kê ở đây. Quản trị viên có thể xóa, chỉnh sửa hoặc thêm người dùng bằng cách nhấp vào Tạo người dùng mới. Khi một người dùng được thêm vào, email kích hoạt sẽ được gửi ngay lập tức đến email của họ.
Trường hợp
Trong phần Trường hợp, người dùng có thể tạo một trường hợp hỗ trợ mới. Tất cả các trường hợp đã gửi đều hiển thị với tất cả người dùng trong tài khoản. Bằng cách tạo một trường hợp, bạn gửi phiếu hỗ trợ đến bộ phận hỗ trợ của IDEA StatiCa, được xử lý bởi các kỹ sư sản phẩm của chúng tôi. Bằng cách chọn ứng dụng và nhập tiêu đề trường hợp, hệ thống sẽ cung cấp cho bạn các bài viết liên quan từ Trung tâm Hỗ trợ để cung cấp các câu trả lời có thể có trên đường đi.
Tìm hiểu cách gửi và quản lý các trường hợp hỗ trợ trong Cổng thông tin người dùng trong bài viết cơ sở kiến thức Cách tạo một trường hợp mới.
Sắp tới, chúng tôi sẽ đóng các cách khác để gửi trường hợp hỗ trợ trực tiếp đến IDEA StatiCa, chẳng hạn như bot Hỗ trợ trong Trung tâm Hỗ trợ, email, v.v. Các kênh hỗ trợ của đại lý địa phương của chúng tôi sẽ không bị ảnh hưởng.
Tiếp theo là gì?
Đây là phiên bản đầu tiên của Cổng thông tin người dùng, chúng tôi sẽ sửa bất kỳ lỗi nào bạn có thể tìm thấy. Trong thời gian đó, chúng tôi đang tiếp tục phát triển và cải tiến để mang lại cho bạn sự tiện lợi hơn nữa khi sử dụng toàn bộ gói sản phẩm.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách thiết lập giấy phép hoặc các chủ đề khác, hãy thử tìm kiếm từ khóa trong Trung tâm Hỗ trợ hoặc duyệt trực tiếp câu hỏi thường gặp về cấp phép.