Обновлённый пользовательский портал IDEA StatiCa

Эти вкладки можно раскрыть, чтобы получить более подробную информацию. Вы также можете обращаться к ним с любой страницы сайта через раскрывающееся меню. 

Аккаунт

Этот раздел содержит общую информацию, такую как название и адрес компании, email для связи, телефонные номера, данные о реселлере и т.д. Редактировать контактные данные может только администратор, обычные пользователи могут только просматривать эту информацию.

Лицензии и пользователи

На вкладке Лицензии находится информация о лицензиях ПО и их использовании. Каждый пользователь может просматривать данные о доступных конфигурациях, дате окончания действия временных лицензий и техподдержки, а также о текущем использовании рабочих мест. Администратор может изменять интервал проверки, показывающий, в течение какого времени лицензия будет доступна на рабочем компьютере после отключения от интернета.

Чтобы узнать больше о настройке интервала проверки, ознакомьтесь со статьёй в центре поддержки Интервал проверки лицензий (1-1000 часов).

Вкладка Пользователи видна только администратору. Здесь отображаются все пользователи, которые имеют доступ к лицензиям. Администратор может удалять, изменять или добавлять пользователей, нажав на кнопку Добавить пользователей. После добавления пользователя на указанный email придут учётные данные для входа в IDEA StatiCa.

Обращения

Через вкладку Обращения пользователи могут направлять запросы в техподдержку. Все зарегистрированные в системе обращения видны каждому пользователю из рабочей группы. При оформлении обращения система автоматически направляет запрос в службу поддержки IDEA StatiCa, где его обрабатывают специалисты техподдержки. При выборе приложения и указании темы обращения система предложит вам полезные статьи из Центра Поддержки, в которых может быть описано решение вашей проблемы. 

Узнайте, как оформить обращение и работать с ними через Пользовательский портал в статье из базы знаний Как создать новое обращение.

Со временем мы планируем упразднить другие способы подачи заявок в службу технической поддержки, такие как Support bot в Центре Поддержки, Email и т.д. Изменения не затронут каналов, по которым осуществляется техническая поддержка наших реселлеров.

Что дальше?

Пока что это самая ранняя версия Пользовательского портала. Если вы обнаружите в нём какие-нибудь недостатки или ошибки, сообщите нам, и мы их исправим. Пока мы работаем над его улучшением, чтобы предоставить вам лучшее решение и сделать ваш рабочий процесс более удобным.   

Если вы хотите узнать больше о настройке лицензий или найти другую полезную информацию, вы всегда можете обратиться в Центр поддержки, воспользовавшись ключевыми словами, или непосредственно к разделу FAQ - Лицензирование.