Maximális teljesítmény és minimális akadályok – ez az IDEA StatiCa filozófiája, amely az üzlet minden területére hatással van. Természetesen az ügyfélszolgálat az első helyen áll. A legmagasabb színvonal biztosítása érdekében egy új online portált fejlesztettünk ki, hogy növeljük kényelmét a szoftver használata során.
A portálra való belépéshez kattintson a bejelentkezési ikonra, és jelentkezzen be az IDEA StatiCa hitelesítő adataival, ugyanazokkal, amelyeket a szoftverhez használ. Ez általában az e-mail-címe és a jelszava. Bejelentkezés után megváltoztathatja a nyelvet, és a weboldal megjegyzi Önt és beállításait a következő látogatásokra (a böngésző beállításaitól függően).
A portál fő irányítópultja három lapot tartalmaz, amelyek összefoglaló információkat jelenítenek meg a következőkről:
- Fiók
- Licencek és felhasználók
- Esetek
Ezek a lapok részletesen megnyithatók a teljes adatok eléréséhez. A lapokra közvetlenül is navigálhat a legördülő menüből a weboldal bármely részéről.
Fiók
Ez a szakasz általános információkat tartalmaz, mint például a cégnév és cím, kapcsolattartási e-mail-címek, telefonszám, viszonteladó neve stb. A rendszergazda szerkesztheti a kapcsolattartási adatokat, míg a normál felhasználó csak olvashatja azokat.
Licencek és felhasználók
A Licencek lap a szoftver licencéről és annak használatáról tartalmaz információkat. Minden felhasználó megtekintheti a megvásárolt termékeket, az előfizetési licencek és a karbantartás lejárati dátumait, valamint a licenchelyek aktuális kihasználtságát. A rendszergazda módosíthatja az ellenőrzési intervallumot, amely azt jelöli, hogy a licenc mennyi ideig működik a számítógépen az internetről való lecsatlakozás után.
A licencellenőrzési intervallum beállításáról további információt a következő tudásbázis-cikkben talál: Licencellenőrzési intervallum (1-1000 óra).
A Felhasználók lap csak a rendszergazda számára látható. Az aktuális fiók összes licencfelhasználója itt van felsorolva. A rendszergazda törölhet, szerkeszthet vagy hozzáadhat felhasználókat az Új felhasználók létrehozása gombra kattintva. Amikor egy felhasználót hozzáadnak, az aktiválási e-mail azonnal elküldésre kerül az e-mail-címére.
Esetek
Az Esetek szakaszban a felhasználók új támogatási esetet hozhatnak létre. Az összes beküldött eset látható az összes felhasználó számára a fiókon belül. Egy eset létrehozásával támogatási jegyet küld az IDEA StatiCa ügyfélszolgálatának, amelyet termékmérnökeink dolgoznak fel. Az alkalmazás kiválasztásával és az eset címének beírásával a rendszer kapcsolódó cikkeket ajánl a Támogatási Központból, hogy lehetséges válaszokat nyújtson az úton.
Tudja meg, hogyan küldhet be és kezelhet támogatási eseteket a Felhasználói portálon a következő tudásbázis-cikkben: Hogyan hozzon létre új esetet.
Hamarosan lezárjuk a támogatási esetek közvetlenül az IDEA StatiCa-hoz való beküldésének egyéb módjait, mint például a Támogatási Központban lévő Support bot, e-mailek stb. Helyi viszonteladóink támogatási csatornái érintetlenek maradnak.
Mi következik?
Ez a Felhasználói portál legelső verziója, kijavítjuk az esetlegesen talált hibákat. Eközben tovább dolgozunk a fejlesztésen és a fejlesztéseken, hogy még nagyobb kényelmet nyújtsunk a teljes termékcsomag használata során.
Ha többet szeretne megtudni a licencek beállításáról vagy más témákról, próbáljon kulcsszavakat keresni a Támogatási Központban, vagy böngésszen közvetlenül a licencelési GYIK oldalon.